首頁

“智能銀行”發展的三個階段

“智能銀行”發展的三個階段

時間:

黑卡四件套卡▓【+σ:8067ㄨ6938】一手源头●四件套●全新开户●全套资料●诚信可靠●公账全新开户无记录▓中办、国办印发自然资源资产产权制度改革指导意见

中國是全球最大的電子商務市場,約占全球線上銷售總額的40%左右。2018年,第10個“雙11”刷新了中國電子商務歷史上最高的銷售額記錄,阿里巴巴旗下平臺共計實現銷售總額2135億元,京東緊隨其后,銷售總額達1598億元。而同年美國的“黑色星期五”,線上銷售額總額僅為140.5億美元。

阿里巴巴及其關聯公司螞蟻金服旗下的“支付寶”作為中國最早的第三方支付平臺之一,具有極高的市場占有率,已經成為人們日常生活中必不可少的重要工具之一。近年來,其戰略意圖也在不斷顯現。除了挑戰傳統零售市場之外,還不斷推出“芝麻信用”、“余額寶”、“相互!钡刃庐a品及獨立的銀行系統——“網商銀行”, 通過完整且虛擬的金融生態系統,滲透到用戶日常生活的方方面面,逐漸開始向傳統的金融行業發起全新的挑戰。與此同時,其他的互聯網巨頭也在積極地創建和拓展自己的平臺,如騰訊的“微信支付”、京東的“網銀在線”等,并通過金融及非金融服務解決方案,不斷滲透到消費者各種應用場景。

為滿足年輕客戶的需求,傳統的銀行業開始充分融合數字化技術,推出全新的網點體驗!爸悄茔y行”概念的適時推出,就正是為了滿足這類客戶群的需求。

2010年,花旗銀行在日本東京首次推出“智能銀行”的概念;ㄆ煦y行的“智能銀行”,結合了一系列新奇的數字化工具,例如多觸點數字墻、全程無紙化等。新網點提供的即時開戶服務,使客戶能夠以虛擬的方式進行開戶,且無需使用任何紙質文件。除此之外,通過視頻溝通的方式進行服務,也是其重要特色之一。隨之而來的是,眾多銀行也開始跟進,如渣打銀行、平安銀行等都相繼引進了最先進的技術,迅速推出了1.0版本的“智能銀行”。

在此之后,“智能銀行”的定義逐漸演變,從“互動”發展成“無縫”體驗。也正因此,亞洲的銀行業開始引領創新浪潮。SLD睿來品牌體驗設計就此對“智能銀行”的演變進行簡要的梳理,幫助銀行業不斷優化,打造理想的零售銀行體驗。

最初的“智能銀行”是融入了互動式數字化體驗的網點,滿足了那些日常較為依賴手機的客戶群體。

“智能銀行”平臺還能夠將高成本的行內交易,轉移到在線和移動平臺,使一線員工能夠更專注于貸款、投資和理財等高附加值且個性化的服務。建設“智能銀行”的初衷,還包括減少交易中所使用的紙張、精簡復雜的紙質文件等。SLD睿來品牌體驗設計在與中國的多家銀行合作中發現,還有部分區域性銀行目前仍處于正在實施1.0版本“智能銀行”的階段,向無紙化和數字化的方向邁進,并在接待區域和“網上銀行”體驗區設置有數字化學習中心。

除此之外,銀行業已擴展了數字化的“24小時銀行”服務平臺,并采用如“VTM(遠程智能柜員機)”等先進的自助設備,以便24小時為客戶提供服務。有部分銀行還在銀行網點投放了機器人進行服務,但其目的只是為了讓等待中的客戶避免焦慮,而非真正代替銀行員工。

顯然,引用技術的最終目的在于——消除客戶旅程中的摩擦點。北美的銀行能夠通過“現金回收平臺”減少現金交易區厚重的安保設施,但中國的銀行普遍未采用“現金回收平臺”,因此必須安裝水泥防爆墻和防彈玻璃等設施,最終導致摩擦點難于消除。

由中國銀行業引領的“智能銀行”浪潮,正大踏步向“人工智能”和“機器學習”邁進。新技術的運用,能有效提升后臺操作效率,并且保障服務質量,還能降低貸款風險,增強對客戶需求的了解。

不久前,平安銀行就利用“大數據”和“人工智能”技術,對零售銀行業務體系進行改革,重塑了風險管理、精準營銷、智能服務等領域的機制。興業銀行也與微軟合作,打造基于云端的“人工智能”技術平臺。換而言之,“智能銀行”2.0版本的工作重點是在“客戶看不到的地方”。例如:使銀行在最大限度降低風險的情況下,增強對客戶財務行為了解的各種基礎設施。中國社會信用體系建立后,人們的金融生活也將成為其重要的組成部分,中國的銀行業全方位了解客戶的能力,必將領先于世界。

“智能銀行”的第三個階段,其關鍵詞將從“智能化”轉向“個性化”,而技術在其中的作用,將著重于如何實現個性化定制的沉浸式體驗。雖然現在還未步入“個性化”銀行體驗的階段,但終將在未來成為現實。正如2002年上映的美國電影《少數派報告》中預測的一樣,“人工智能”和“機器學習”連接的數字化技術,將使銀行的每個客戶都能擁有個性化的沉浸式體驗。

“人臉識別”和“情感分析”技術的發展,不僅有助于為每個客戶定制個性化的產品或服務,還能清晰地了解客戶的情緒反應,從而確保了銀行能選擇在最佳狀態時,向客戶推薦產品或服務方案。隨著技術的日新月異,“可穿戴設備”等也會迅速普及,“智能銀行”3.0版本將會有更多的方式實現。

“AR(增強現實)”和“隱形”眼鏡等技術,使人們能夠通過虛擬的方式了解內容,而個人“語音助理”也將會成為處理銀行業務的基礎入口。未來的消費者,將不再完全依賴于智能手機或笨重的數字化導視來獲取信息。相應的,內容的展現方式也將根據客戶的需求即時定制,從而實現充分的個性化服務!叭斯ぶ悄堋焙汀拔锫摼W”還能夠通過這些行為進行分析和記錄,了解客戶生活中的行為習慣,最終消除那些單調、繁瑣的程序。

未來的“智能”一詞,終將被重新定義。具備前瞻性戰略眼光的金融機構,將通過“人工智能”、“機器學習”、“大數據”和“物聯網”等技術引領金融業的未來。這個機構,在中國市場上出現的概率變得越來越大。

展開全文?
相關文章
远瞻资本秦岗:当下是无人驾驶行业的春天
【学习】共享繁荣发展坚定开放的中国造福世界
童模事件背后争议有孩子年入数百万家长说并非为钱
女干部外逃4年后潜回国内因一举动露出破绽落网
杀出新能源红海,欧拉iQ逆势增长!
相關資訊
熱門資訊
陕西元宝麻将下载安装 陕西11选五形态统计百宝彩 好彩一今天开奖结果 5000元炒股一年赚多少 甘肃快3软件 安徽体彩十一选五 重庆时时全天计划50期 股票明天*分析 快3湖北 时时彩软件宝宝后二 广东36选7中奖规则及奖金